ココカラファイン薬局 成城西口店

ココカラファイン薬局　成城西口店

「おもてなしNO.1企業になる」をスローガンに掲げる株式会社ココカラファイングループのココカラファイン薬局。豊富な専門知識と接客サービスに重点を置いた「専門店型ドラッグストア」として、首都圏を中心に展開しています。地域に密着した健康アドバイザーとしての機能を強化しながら、宅配や他業態とのコラボレーションなどを通じ、多方面からお客様のライフサポートに努めています。

Profile
業種	薬局
法人名	株式会社 ココカラファイン
部署／施設名	ココカラファイン薬局 成城西口店
地域	東京都 世田谷区
Website	http://www.cocokarafine.co.jp

簡単操作でお客様が安心して相談できる環境を提供

当店では以前よりアンケートハガキなどを通じてお客様からのご意見をいただいてまいりました。そこで寄せられている要望の中に「もうすこし小さな声で話して欲しい」「声が少し大きいのではないか？」など、プライバシーを気にされるご意見がありました。それらの問題に対処する方法はないかと探していたところ、ヤマハスピーチプライバシーシステムをインターネットで知り、導入することとなりました。
導入時には「本当に効果があるの？」というスタッフの声もありましたが、実際に電源をON/OFFしてみたところ、明確に効果が体感できましたし、マスキング音にもすぐ慣れました。
導入の際に一度設定すれば、設置後の運用は「電源をON/OFFするだけ」と簡単なので助かっています。当店はお子様連れのお客様も多くいらっしゃるのですが、お子様などが誤って操作パネルを触っても設定が変わらない「チャイルドロック機能」も非常に便利です。
「ヤマハスピーチプライバシーシステムを導入し、お客さまのプライバシーに配慮しています」という告知POPを店内に貼ったところ、お客様からも「安心です」という感謝の声をいただきました。このようなプライバシーへの配慮が今後の「薬局を選ぶ基準」の一つになるのではないか、と思っています。