サポートポリシー

ヤマハ音声コミュニケーション機器のお客様サポートについて(サポート規定)

ヤマハ株式会社は、お客様がヤマハ音声コミュニケーション機器を快適にご利用いただけますように、またその性能・機能を最大限に活用していただけますように、以下の内容・条件でサポートをご提供します。

1.サポート方法

  1. FAQ、技術情報、設定例、ソリューション例などのWeb掲載
  2. 電話でのご質問への回答
  3. お問い合わせフォームからのご質問への回答
  4. カタログ送付
  5. 代理店・販売店からの回答

ご質問内容によっては代理店・販売店へご質問内容を案内し、代理店・販売店よりご回答させていただく場合がありますのであらかじめご了承のほどお願い致します。

2.サポート項目

  1. 製品仕様について
  2. お客様のご利用環境に適した弊社製品の選定について
  3. 簡易な構成での利用方法について
  4. 製品の修理について
  5. 代理店または販売店のご紹介

3.免責事項・注意事項

  1. 回答内容につきましては正確性を欠くことのないように万全の配慮をもって行ないますが、回答内容の保証、および回答結果に起因して生じるあらゆる事項について弊社は一切の責任を負うことはできません。

    また、サポートの結果または製品をご利用いただいたことによって生じたデータの消失や動作不良などによって発生した経済的損失、その対応のために費やされた時間的・経済的損失、直接的か間接的かを問わず逸失利益などを含む損失およびそれらに付随的な損失などのあらゆる損失について弊社は一切の責任を負うことはできません。

    なお、これらの責任に関しては弊社が事前にその可能性を知らされていた場合でも同様です。ただし、契約および法律でその履行義務を定めた内容は、その定めるところを遵守するものと致します。

  2. ファームウェアの修正は弊社が修正を必要と認めたものについて生産終了後2年間行ないます。
  3. 質問受付対応、修理対応は生産終了後5年間行ないます。
  4. 期日・時間指定のサポート、日本語以外でのサポートは行なっていません。
  5. お問い合わせの回答を行なうにあたって、必要な情報のご提供をお願いする場合があります。情報のご提供がない場合は適切なサポートができない場合があります。
  6. 再現性がない、および特殊な環境でしか起きないなどの事象に関しては、解決のための時間がかかったり適切なサポートが行なえない場合があります。
  7. 他社サービス、他社製品、および他社製品との相互接続に関してのサポートは弊社Web上に掲載している範囲に限定されます。
  8. やむを得ない事由によりヤマハ音声コミュニケーション機器の返品・交換が生じた場合は、ご購入店経由となります。なお、交換・返品に際しましてはご購入店、ご購入金額を証明する証憑が必要となります。
  9. 製品の修理は代理店・販売店経由で受け付けさせていただきます。弊社への直接持ち込みはできません。また、着払いでの修理品受付は致しておりません。発送は弊社指定の通常宅配便(国内発送のみ)にて行なわせていただきます。修理完了予定期間は変更になる場合がありますのでご了承のほどお願い致します。なお、保証期間中の無償修理(無償例外事項)などの詳細規定は保証書に記載しております。
  10. 上記サポート規定は予告なく変更されることがあります。